Chính Sách Quyền Riêng Tư

1. Giới thiệu & Cam kết bảo mật

Chào mừng bạn đến với Ranxe (website: https://ranxe.com). Ranxe là giải pháp nền tảng công nghệ quản lý tương tác đa kênh (Omnichannel CRM), hỗ trợ các doanh nghiệp và chủ shop kết nối, đồng bộ tin nhắn và chăm sóc khách hàng từ Facebook Fanpage, Zalo Official Account (Zalo OA), TikTok Shop, Shopee và các kênh bán hàng khác.

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của người dùng, khách hàng và đối tác tuân theo các quy định bảo vệ dữ liệu pháp lý hiện hành và chính sách bảo mật nhà phát triển của Meta Platforms, Inc. và Zalo (VNG Corporation).

2. Thông tin chúng tôi thu thập khi bạn kết nối dịch vụ

Khi bạn sử dụng Ranxe và cấp quyền tích hợp với các nền tảng bên thứ ba thông qua giao thức OAuth tiêu chuẩn:

• Thông tin tài khoản Ranxe: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu mã hóa (hash) và cấu hình doanh nghiệp.
• Dữ liệu từ Meta (Facebook Pages API): Khi bạn ủy quyền ứng dụng Meta của Ranxe, chúng tôi nhận được mã truy cập (Access Token), danh sách các Fanpage mà bạn có quyền quản trị, Page ID, Tên Fanpage, và các sự kiện tin nhắn qua Webhook (nội dung tin nhắn khách hàng gửi đến Trang, sender ID) nhằm hiển thị hộp thư hội thoại tập trung trên Ranxe Workspace.
• Dữ liệu từ Zalo Official Account (Zalo OA OpenAPI): Mã xác thực OAuth, Refresh Token, OA ID, Tên OA, ảnh đại diện OA và nội dung tin nhắn tương tác khách hàng.

3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu thu thập chỉ được dùng cho các mục đích vận hành chính đáng:

1. Cung cấp giao diện quản lý hộp thư và hội thoại tập trung cho doanh nghiệp của bạn.
2. Tự động hóa tin nhắn phản hồi, phân chia hội thoại cho nhân viên tư vấn và đồng bộ đơn hàng.
3. Thông báo theo thời gian thực (Webhook notifications) khi có khách hàng tương tác mới.
4. Tuyệt đối KHÔNG bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu khách hàng hoặc nội dung tin nhắn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo.

4. Tiêu chuẩn an toàn và bảo mật dữ liệu

Toàn bộ đường truyền kết nối giữa người dùng, máy chủ Ranxe và các API của Meta/Zalo đều được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL/TLS 1.3 hiện đại. Các mã Access Token và API Secret được lưu trữ bằng cơ chế mã hóa AES an toàn trong hệ cơ sở dữ liệu riêng biệt.

5. Quyền kiểm soát & Xóa dữ liệu (Data Deletion)

Người dùng có toàn quyền hủy kết nối hoặc yêu cầu xóa bỏ toàn bộ dữ liệu đã đồng bộ bất kỳ lúc nào:

• Bạn có thể bấm Ngắt kết nối Fanpage hoặc Zalo OA ngay trong phần Cài đặt Kênh Bán Hàng trên giao diện Ranxe.
• Xem chi tiết hướng dẫn và gửi yêu cầu xóa dữ liệu tự động tại trang: Chính sách Hướng dẫn Xóa Dữ Liệu (Data Deletion Instructions).