Hướng Dẫn & Yêu Cầu Xóa Dữ Liệu
Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu Meta Platform & Zalo OA • User Data Deletion Instructions
Cam kết về quyền xóa dữ liệu
Tại Ranxe (https://ranxe.com), chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu dữ liệu của bạn. Theo Chính sách dữ liệu nền tảng của Meta (Facebook) và Zalo, người dùng có quyền yêu cầu xóa bỏ vĩnh viễn mọi dữ liệu cá nhân, token kết nối, và lịch sử hội thoại đã được lưu trữ trên máy chủ của Ranxe.
Cách 1: Tự ngắt kết nối và xóa dữ liệu trực tiếp trên giao diện Ranxe
Bạn có thể chủ động gỡ bỏ từng kênh kết nối ngay lập tức mà không cần chờ nhân viên xử lý:
- Đăng nhập vào tài khoản Ranxe tại ranxe.com/dashboard.
- Truy cập mục Cài đặt (Settings) > chọn Kênh bán hàng (Integrations).
- Tại danh sách Fanpage hoặc Zalo OA đã kết nối, bấm nút Ngắt kết nối (Disconnect).
- Hệ thống Ranxe sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa Access Token, hủy đăng ký Webhook với Meta/Zalo và xóa toàn bộ bộ nhớ đệm tin nhắn liên quan.
Cách 2: Gỡ ứng dụng Ranxe trực tiếp từ tài khoản Facebook của bạn
Nếu bạn muốn thu hồi quyền truy cập của Ranxe trực tiếp từ nền tảng Facebook:
- Truy cập trang cài đặt ứng dụng trên Facebook: Cài đặt Ứng dụng & Trang web Facebook .
- Tìm ứng dụng mang tên Ranxe trong danh sách ứng dụng đã cấp quyền.
- Bấm nút Gỡ bỏ (Remove).
- Đánh dấu chọn xóa các bài viết, video hoặc sự kiện mà Ranxe có thể đã tương tác và bấm Xác nhận.
- Khi bạn gỡ bỏ ứng dụng, máy chủ của Meta sẽ tự động gửi thông báo Deauthorization Callback về máy chủ Ranxe, và hệ thống của chúng tôi sẽ lập tức kích hoạt quy trình xóa dữ liệu tương ứng.
Cách 3: Gửi yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu qua Email
Nếu bạn muốn xóa toàn bộ thông tin doanh nghiệp, tài khoản quản trị và mọi lịch sử dữ liệu liên quan khỏi hệ thống cơ sở dữ liệu Ranxe:
Gửi email yêu cầu đến bộ phận bảo mật dữ liệu của Ranxe:
Tiêu đề email: [Yêu cầu xóa dữ liệu] - Tên tài khoản / Email đăng ký
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác thực danh tính và thực hiện xóa toàn bộ dữ liệu trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc, đồng thời gửi email xác nhận hoàn tất kèm mã xác nhận xóa dữ liệu (Confirmation Code).